近日,深圳遭遇2018年台风“山竹”后首个全市暴雨红色预警,持续强降雨引发严重内涝、交通中断及财产损失。中国人寿财险深圳市分公司迅速启动重大灾害应急预案,以“三快”原则(快响应、快查勘、快赔付)全面投入抗灾救灾,以高效理赔服务守护人民群众生命财产安全。
启用大灾机制,全员应急保畅通
面对红色预警,中国人寿财险深圳市分公司第一时间由总经理室牵头成立应急指挥中心,统筹理赔、客服等多部门协同作战,取消休假、全员待命,提前对全市76个易涝点开展风险排查,协助社区、街道、企业、商铺等增设沙袋、挡水板等防汛设施。灾后开通24小时理赔绿色通道,95519客服坐席全负荷运转,同步通过微信小程序接收自助报案。针对水淹严重区域,运用“云端赔”远程查勘系统、曲轴连杆测量仪等设备,对水淹车进行快速定损。
实行精准救援,分类施策保复工
针对暴雨灾害特点,中国人寿财险深圳市分公司分类制定理赔服务方案。在车险服务方面,建立“主动寻客”机制,通过大数据定位受灾车辆,大案专家团队赴坪山等地指导救援,优先处理涉水车辆定损。针对财产险方面,组建企业客户专项小组,极速前往东莞等地受灾工厂进行快速查勘,帮助客户开展灾后施救,联动第三方公估机构,对复杂案件实施“现场+云端”同步定损,对厂房、仓库等受灾标的开通预赔付通道,缓解企业灾后复产的资金压力。
共筑安全防线,金融为民显担当
中国人寿财险深圳市分公司联合深圳交通频率开展暴雨防护直播讲座,向广大听友科普面对暴雨灾害时,车辆行人应该如何防范,覆盖听众超过数万人次。通过官方微信推送“暴雨+大风”天气提示,覆盖人次超过22万次。截止到8月6日15时,中国人寿财险深圳市分公司累计接报案398件,合计损失3142万元。其中,车险311件,估损558万元;非车非农87件,估损2584万元。
“金融为民,保险护航。”中国人寿财险深圳市分公司相关负责人表示,将持续优化“预防-响应-理赔”全链条服务体系,运用“安心防”平台等加强风险预警,切实筑牢城市风险防护网。(通讯员:杨近溪)
